dafa888娱乐场_bob体育客户端-下载*官网：经济贸易系16级电子商务专业学生王吕鹏在校企合作单位苏宁集团实习期间以饱满的工作热情、良好的专业技能，兑现着“主动服务为王，客户体验至上。"的服务承诺，引发一轮网络热议：

大连阿姨喊话苏宁客服小伙：来我家吃海鲜，女儿给你做向导！

"小伙子，真的太感谢你了!你以后来大连玩，我给你做向导，如果我没时间我就让我女儿接待你呀!"

"不用了不用了，谢谢阿姨，这是我应该做的。"

近日这段东北阿姨感谢苏宁易购客服服务的音频在网上火了，网友纷纷评价"东北阿姨真热情!"而事件主角王女士并不知情，她只知道，如今每每看到家中的那台空调，心中都会升起浓浓的暖意。

大连王女士今年50多岁，女儿在北京读书，家中只有自己和常年患病的老伴儿。2018年12月22日，老两口想着趁淡季把用了多年的老空调换了，便在苏宁门店选购了一款美的空调。但当第二天，空调送到家中，老两口犯起了愁。

"女儿不在家，我每天得陪老伴儿去医院换药，只有周末在家。但苏宁工作人员告诉我，按照安装顺序，下周一来我家安装，我一个人哪里忙得过来呢。"王女士抱着试试看的心态第一次拨通了苏宁客服电话。

接电话的是个年轻小伙子，得知这一情况后，立即安抚王女士并帮她联系了苏宁大连地区售后服务公司，当天下午4点半，空调已经安装完毕，此时距离王女士拨打苏宁客服电话仅仅过去了3个小时。

"我真的没想到，这么快就装好了!安装师傅告诉我，今天领导交代了，一定要帮你家安装好。得知我家情况，还帮我一起打扫收拾。"王女士回忆起当天的情况，仍是满满的感激，"接电话的小伙子，那么体贴、热情，我跟我老伴儿说，就感觉他是我亲人一样，帮我做了这件事。我也没什么别的感谢方式，就想着邀请他来大连做客，我给他做海鲜吃。"

接电话的小伙子"王吕鹏受宠若惊，他连连表示"这是举手之劳"。1998年出生的他，滁州职业技术学院16级电子商务专业的学生，今年即将大学毕业，2018年通过校企合作来到苏宁，成为一名客服实习生。在苏宁的培训让他系统接触了客服的技能、话术，更教会他客服的工作态度。"带教老师荣姐常把一句话挂在嘴边，'主动服务为王，客户体验至上。'"王吕鹏始终铭记这句话，在苏宁实习7个多月的时间，他一共接单1.1万次，好评率也保持在90%以上。

2018年12月23日下午，王吕鹏接到了大连王女士的电话，他记挂着客户家安装情况，先后给王女士两次电话回访，确认安装完毕后，他还细心地嘱咐王女士，如果遇到使用疑问或故障，可继续致电苏宁客服。面对王女士的热情感谢，他有些不好意思："这其实是我的本职工作，接电话时我代表的不是个人，是苏宁。"

售后客服往往需要dafa888娱乐场_bob体育客户端-下载*官网的包容、耐心和处理问题的能力，遇到客户的责骂、刁难也是常事。每每这时，王吕鹏就约上同事，在苏宁员工活动中心打球放松。"客服不是冷冰冰的机器，无论对方态度如何，我尽我所能耐心沟通，基本上他们都会理解。王吕鹏说，“虽是实习，但也算是人生中第一次正规工作，他非常珍惜。这份工作教会了我对待人和事都需要耐心这一道理，我们为他们提供更加保障的利益，他们才会更加放心的购买。而让消费者信赖是我们的原则。我相信这份工作会对我以后的生活和工作有很大的帮助。

文：杨剑

图：杨剑

审：颜洲